El análisis, diseño y planificacion deberia ser previa a la propuesta de servicios (al menos en términos generales) y ademas se considera a riesgo (de que el cliente no la acepte), pero permite identificar el mejor modelo o la combinación de modelos asociados a fases de un proyecto.

Deberia ser claro para todos, que si un cliente acepta contratar servicios profesionales, es porque ha comprendido en forma temprana que el proyecto era viable y obtendría un retorno de inversion concreto, es parte de la responsabilidad de un consultor de tecnologia de la informacion, incluir en su propuesta de servicios, cuales seran los beneficios que se obtendran y cuales los esfuerzos (tanto en dinero, tiempo, reingenieria de procesos, capacitacion de usuarios, etc) para alcanzar dichos beneficios.

Si las cuentas son claras para todos, no habrá sorpresas durante el correr del proyecto.

Cuando pensemos en proyectos, deberíamos incluir todo tipo de servicios, tanto los que tienen una fecha de terminación (conocida o no) y los que son de tipo recurrente (como los servicios de soporte mensual)

La idea de tratar todo servicio como proyecto, incluye la utilización de herramientas y métodos / metodologías de planificacion, control, seguimiento, documentacion, asignación de recursos y responsabilidades. Suponemos que vamos a obtener una ganancia sobre el trabajo realizado, en consecuencia deberemos ser muy cuidadosos a la hora de estimar los esfuerzos requeridos, los objetivos alcanzados, el valor – (satisfacción del cliente) entregado.

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Las propuestas a precio fijo, son aquellas en las que el alcance del proyecto se ha fijado y uno como especialista, puede estimar el esfuerzo requerido. El cliente se compromete a no cambiar el alcance y ha provisto la información necesaria para determinar todas las tareas requeridas para alcanzar el objetivo.

Habitualmente una vez identificadas estas tareas, se determina el orden de ejecucion, los responsables y las fechas limite para cada una de ellas. A raiz de que hay tareas que deben ser realizadas por el cliente (respaldos, documentacion, aplicacion de parches, reinicio de servidores, puesta fuera de servicio de aplicaciones, etc) no se puede planificar la ejecucion de nuestras tareas en forma lineal o continua y es posible que dichas tareas vayan a ejecutarse con el correr de los dias, en forma local o remota.
Asi, aunque la estimacion de horas para el presupuesto, se calculen como totales, debe ser tenido en cuenta los tiempos de traslado y las posibles demoras para concluir algunas tareas.

Es fundamental la etapa de planificacion y los acuerdos entre las partes, esto vale para la instalacion de un servidor, un motor de bases de datos, una solucion de respaldo, un antivirus o cualquier otro sistema que deba ser actualizado o incorporado a una empresa.

El control – seguimiento – documentacion de las tareas realizadas, asi como las desviaciones a las estimaciones originales (y sus responsables) son herramientas invaluables a la hora de mostrar resultados y re-negociar si fuera necesario.

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Las propuestas de tipo “tiempo y materiales” suelen estar asociadas a proyectos en los que el cliente no puede determinar el alcance, por tanto, lo que se establece es un valor hora para los servicios profesionales en oferta, vinculados a la capacidad del profesional y la eficiencia para realizar algunas tareas. Se suele solicitar a los profesionales que indiquen cuanto tiempo en promedio, requieren para realizar tareas tipificadas y el cliente acepta una situacion en la que no se pueda estimar la fecha de conclusión del proyecto, lo que obliga a un mayor control y reuniones periodicas para validar los grados de avance y posibles modificaciones de alcance.

Es sumamente importante para un consultor de TI, que trabaja en forma independiente, no permitir que estos modelos se confundan, para ello, la propuesta de servicios debe ser clara y especifica, e incluir las situaciones atipicas que deberán ser tratadas como excepciones y en consecuencias negociadas fuera del acuerdo primario.

Normalmente las propuestas de servicio separan las fases de consultoria, implementacion-configuracion y soporte (preventivo-reactivo) dandole a cada fase un modelo especifico o permitiendo un mix entre ambos, limitado claramente antes de su firma.
Por ejemplo: para la ultima etapa, cuando se trata de soporte, es habitual encontrar acciones de soporte preventivo en modalidad precio fijo y los incidentes (emergencias) en modalidad tiempo y materiales.

Tags: Servicios_Profesionales
Date Posted: January 7th, 2010

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