Distingo 4 tipos de cuentas de usuarios en twitter

Cuentas personales (personas fisicas).  Las cuentas de usuario pueden ser anónimas, un usuario puede o no colocar allí una Bio, dirección de correo, pagina web o NO hacerlo, es elección de cada uno, una persona puede tener tantas cuentas de usuario como quiera y puede elegir el tipo de uso que le dara a la misma (exclusivamente personal, mixta, exclusivamente profesional)
Cuentas de "socios" (especialistas, periodistas, partners, fabricantes, etc)
Cuentas corporativas (la cuenta de Tu empresa )
Cuentas de proyectos ( por ejemplo un servicio, un producto, etc)

1)  Las cuentas personales podrían (empleados?) hacer RT de  post de cuentas corporativas y proyectos, mezclan contenido propio, de terceros, personal, profesional, etc. En función del uso y calidad de contenido, podrá tener gran cantidad de Followers que leerán los RT de Tu Empresa/Proyecto  esto ayuda a promover el crecimiento de Followers de las cuentas de corporativas/proyecto.

2)   Las cuentas de socios, son cuentas que se comportan como personales, corporativas o de proyectos para otras personas-organizaciones. y no se ?debe? influenciar de ninguna manera en su uso.

3)   Para las cuentas corporativas la generación de contenido deberia basarse en el criterio de "todo lo que mandamos por correo a los socios, partners o clientes;  Sobre promociones, capacitaciones, eventos, etc. También deberia publicarse aquí."

+ RT de post de cuentas de proyectos, cuentas de socios (principalmente fabricantes, ONG, Analistas y especialistas de la industria) donde se conserva el @xyz original,
+ cuentas personales (Mixtas o exclusivamente profesionales) relacionadas con la empresa , pero deberia limitar los RT y validar las URLs antes de publicar, para el caso de RT de cuentas personales (mixtas), se recomienda quitar el @xyz y convertir la info en contenido propio (se supone que existe un acuerdo previo sobre esto).
Las cuentas corporativas deberían seguir a fabricantes, especialistas y cuentas personales (Mixtas o exclusivamente profesionales) relacionadas con Tu empresa.

4)   Las cuentas de proyectos suelen publicar contenido propio.

Las cuentas de proyectos deberían seguir a cuentas de asociados (fabricantes, socios) pero limitar los RT al minimo funcional al proyecto.
He identificado algunas conductas que considero algo asi como  protocolos de buen uso en relación a twitter.

Si un usuario sigue a otros usuarios, se espera que lea el contenido de esos usuarios, si esos usuarios son empresas, se aceptara que haga RT de su contenido, pero si esos usuarios son personas, se esperara una interaccion, en consecuencia, las cuentas corporativas, suelen NO seguir a usuarios o limitan el seguimiento a usuarios vinculados a la empresa (consultores, especialistas, periodistas, etc)

Para el caso de las cuentas / usuarios de proyecto  se espera que siga a los socios y usuarios, y se espera que  analice el contenido que esos socios/usuarios  publican en sus cuentas,  para identificar Cuando y Como hablan de la empresa o proyecto o de temas relacionados a los objetivos del negocio, Esto es una forma de escuchar a los Socios/clientes, y se aceptara que eventualmente haya un DM en respuesta a algun tema planteado. Este tipo de cuentas, requiere un seguimiento permanente porque al seguir a los Socios/clientes se genera una explectativa en estos ultimos.

Las cuentas personales, suelen tener actividad diversa en función de la definición propia de su dueño y en algunos casos del horario,

Las cuentas mixtas durante horario de oficina tienen un uso mas "formal" o por lo menos cuidadoso en términos de palabras usadas, links publicados, etc. Fuera del horario de oficina, tienen un tratamiento libre, de contenido, de términos, de links, sin ningún tipo de restricción, porque no son cuentas de empresas, son cuentas personales y se conserva el derecho de colocar allí lo que ellas quieran, por mas que sean cuentas de tipo MIXTO en esas cuentas NO se habla en nombre de ninguna empresa, como máximo hacen  RT post de cuentas corporativas o de proyectos  y si  detectan algún problema con otro usuario (quejas, reclamos, etc), podrá invitarlo a continuar por DM.  O sugerirle alguna cuenta que se use de forma exclusivamente profesional.

Hay muchos especialistas, analistas, periodistas, empresarios, y profesionales (de los mas variados) que deciden hacer uso mixto de las cuentas. Es un ejercicio un poco mas exigente, pero busca mostrar y establecer relaciones de pares y comunidad, desde un lado mas humano-flexible, lo que implica un alto grado de exposición, suelen colocar en la Bio, links a sus sitios, blogs, etc. Aceptando que todo lo que escriben en su cuenta, permite a terceros establecer un perfil cross personal-profesional.

Si un usuario decide utilizar su cuenta de forma exclusivamente profesional, siempre (no importa el horario) deberá hacerlo de la misma forma y no aceptara contenido no formal, en esos casos (son los menos) si podrá hablar en nombre de la empresa. Ejemplo: http://twitter.com/epitcher/ VP de CA.
Si un usuario decide usar una cuenta de forma exclusivamente personal, se sugiere preservar el anonimato y darse a conocer por DM, solo con quienes tenga intención de establecer una relación mas cercana.

Las redes sociales, integradas al mundo corporativo, obliga a las personas y a las empresas a prestar mas atencion, la exposicion se compensa ampliamente con los beneficios y pone en evidencia a quienes no pueden mantener una coherencia con el correr del tiempo (seran los que se pondran en evidencia y pereceran). Cambian las reglas del juego, se contruyen nuevas reglas, sobre un "Juego" del que todavia sabemos poco.

Santiago Cavanna
CISSP - SANS GSEC
Information Security Consultant
Ciudad Autonoma de Buenos Aires - Argentina
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santiago.cavanna@gmail.com
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