Aun hoy la inversión en comunicación es percibida como un gasto, ya que no se establecen Objetivos, no hay Planificación, no se detallan las Acciones a desarrollar y lo que más suele suceder es que no hay una Evaluación y Control de lo que se realiza.

OBJETIVOS
Al tomar el primer contacto con un nuevo cliente, enseguida detectamos que no hay un objetivo claro y si lo hay no está respaldado con un plan de acción bien definido. Algunos tienen una vaga idea de lo que quieren lograr o donde quieren ir, otros directamente van tomando los caminos y alternativas que se les van presentando. Generalmente los objetivos que se pretenden alcanzar son: o bien imposibles e irreales o, en caso de que estén bien establecidos, completamente secretos y sólo conocidos por algunos pocos elegidos, los cuales a su vez dan ordenes confusas y desorientadoras a sus subordinados no sea que alguien se de cuenta a donde quieren llegar. Al establecer los objetivos recordar que deben ser:
• Claros y precisos.
• Realistas y alcanzables.
• Medibles.
• Comunicables (no hay que tener miedo en decir a las personas que trabajan con nosotros a donde queremos llegar, incluso se los puede involucrar en el establecimiento de los mismo para que aporten ideas, sugerencias y su visión de la empresa y el mercado).

PLANIFICACIÓN
Es prever las acciones que vamos a llevar adelante para alcanzar los objetivos propuestos y el tiempo y forma en que se van a llevar adelante dichas acciones, contempla además los recursos que se van a utilizar (humanos, monetarios, etc.) y los planes alternativos de acción. Al igual que en la etapa anterior es muy importante comunicar a todos los integrantes de la empresa qué se espera de ellos, cuáles son las acciones en las que participarán, cuales son las tareas que deben desarrollar y como deben hacerlo y por supuesto qué metas deben ir alcanzando en pos del objetivo final.

ACCIONES
Las acciones a desarrollar deben volcarse en un diagrama temporal y cada una de las mismas debe detallar:

• Nombre de la acción.
• Período de tiempo.
• Público objetivo.
• Descripción de la misma.
• Recursos necesarios.
• Forma de medición y control.
• Responsables.

 

MEDICIÓN Y CONTROL
De nada sirven los pasos anteriores si no podemos realizar una medición, control y "ajuste de rumbo" al terminar cada acción y al finalizar el plan global. Lo ideal es ir haciendo mediciones periódicas para detectar si tenemos que corregir algunas de las tácticas pensadas o recurrir a los planes de contingencia. Una vez obtenidos los resultados cuali y cuantitativos no hay que olvidar hacer una devolución a todos aquellos que estuvieron involucrados en el desarrollo del plan. Y corregir los errores que hemos cometido para que no se repitan la próxima vez.

Lic. Verónica Previale
Directora
Tel: (5411) 4551 5430
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